30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Teammanagement
Konflikte gehören zum täglichen Leben. Wenn unterschiedliche Wünsche und Vorstellungen aufeinandertreffen, sind Missverständnisse und Konflikte oft nicht weit. Ein angemessener Umgang mit Konflikten ist notwendig, damit diese sich nicht negativ auf das Miteinander im Team und letztlich auch auf die Patienten auswirken.
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Patientenkommunikation
Aufdringliche und schamlose Menschen haben kein Gespür für die Grenzen anderer Menschen (lesen Sie zum Thema „Schamlosigkeit“ auch Ausgabe 3/2009 von „Praxisteam professionell“). Dieser Patiententyp rückt Ihnen buchstäblich „auf die Pelle“. Wie Sie als Medizinische Fachangestellte (MFA) im Praxisalltag trotzdem angemessen reagieren, erfahren Sie in diesem Beitrag.
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Praxisorganisation
Mittlerweile erreicht das Volumen verkaufter Individueller Gesundheitsleistungen (IGeL) - ohne zahnärztliche Leistungen - eine Summe von mehr als einer Milliarde Euro pro Jahr. Das ist ein Ergebnis des Wissenschaftlichen Institutes der AOK aus dem Jahr 2007. Und der Selbstzahlermarkt wird weiter wachsen und zunehmend an Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg einer Praxis gewinnen. Daher sollten Sie auch in Ihrer Praxis den IGeL-Verkauf intensivieren. Das ist natürlich leichter gesagt ...
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Qualitätsmanagement
Die „Berufsgenossenschaftliche Vorschrift für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit“ (BGV A2) der Unfallverhütungsvorschrift (UVV) sieht einmal jährlich Gesundheitsschutzunterweisungen der Versicherten sowie die Einbestellung einer Fachkraft für Arbeitssicherheit und eines Betriebsarztes vor. Zudem muss einmal jährlich eine Unterweisung in Erste-Hilfe-Maßnahmen durchgeführt und dokumentiert werden. Außerdem muss ein Katastrophenplan erarbeitet werden, der alle Betriebsabläufe ...
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Praxisorganisation
Nachdem etliche Patienten in unserer Praxis den Wunsch nach Kartenzahlung äußerten, haben wir uns mit dem Thema vertraut gemacht. Bei der Suche nach einem geeigneten Anbieter konnte unsere Hausbank behilflich sein. Sie nannte uns einen Kooperationspartner, der über ein spezielles Leistungsangebot für Ärzte verfügt. Neben Sonderkonditionen für Inbetriebnahme und Einweisung war die Grundgebühr während der ersten sechs Monate um 50 Prozent reduziert. Ausschlaggebend für die positive ...
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Praxistipp des Monats
In unserer Praxis hatten wir das Problem, dass es am Telefon immer wieder zu „Engpässen“ kam. Vor allem wenn jeder beschäftigt war und unsere Auszubildende Schule hatte, konnte nicht sofort jeder Anruf angenommen werden. Dieser Zustand war uns äußerst unangenehm, da unsere Patienten dachten, wir seien nicht in der Praxis. Um dies zu ändern, überlegten wir, ob wir unseren Anrufbeantworter nicht neu besprechen könnten.
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30.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Abrechnung
Für eine korrekte und optimale Abrechnung ist es wichtig, die Beschreibungen der Positionen und die verwendeten Begrifflichkeiten der Gebührenordnungen inhaltlich zu verstehen sowie auf die Gegebenheiten in Ihrer Praxis anwenden zu können. Auch im EBM 2009 und in der GOÄ finden sich Wortkombinationen und Fachbegriffe, die wichtiger Bestandteil einer korrekten Abrechnung sind. „Praxisteam professionell“ erläutert Ihnen in diesem Beitrag die wichtigsten.
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02.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Qualitätsmanagement
„Guten Tag, ich brauche ein neues Rezept für meine Hämorrhoiden-Salbe.“ „Ich habe Depressionen.“ Die Anliegen von Patienten in Arztpraxen sind sehr persönlich und daher müssen sie auch vertraulich behandelt werden. Aber Pannen beim Datenschutz gibt es überall - Arztpraxen bilden da keine Ausnahme. In vielen Praxen sind sich Inhaber und Mitarbeiter nicht bewusst, wie weit die Vorschriften zum Datenschutz wirklich gehen. „Praxisteam professionell“ klärt auf.
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02.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Praxistipp des Monats
Wenn Ihre Praxis ein zeitgemäßes Patientenmanagement etabliert hat, gehört ein Recall-System unbedingt dazu. Kein wirksames Patientenbetreuungskonzept ohne Erinnerungsservice. Patienten wollen geführt und betreut werden. Nur Sie verfügen über die Kompetenz zur Entscheidung, wie oft ein Patient aufgrund seiner individuellen Versorgungssituation die Praxis aufsuchen muss. Ein Recall-System sichert Ihrer Praxis aber nicht nur die regelmäßige Wiederkehr Ihrer Patienten, es erhöht außerdem ...
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02.03.2009 · Fachbeitrag aus PPA · Patientenkommunikation
Scham ist ein Gefühl der Bloßstellung oder der Verlegenheit. Schamgefühle von Patienten ergeben sich dementsprechend durch die spezifische Situation in einer Arztpraxis. Hier steht möglicherweise eine beschämende Fehlfunktion des Körpers im Mittelpunkt (zum Beispiel Inkontinenz). Außerdem bringt die Behandlung oft einen Eingriff in die innerste Privatsphäre mit sich, zum Beispiel Berührungen der Geschlechts- oder Ausscheidungsorgane. „Praxisteam professionell“ erläutert Ihnen die ...
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